ODPOVĚDI NA ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Jaký je termín doručení objednaného zboží?
Dodací lhůta je 2 až 4 pracovní dny, počínaje dnem odeslání potvrzení o realizaci objednávky.
Jaký je způsob doručení zboží?
Nabízíme rychlé a bezpečné doručení objednaného zboží. Doručovatelem je expres kurýr České pošty a kurýr DPD. Zásilky internetového obchodu Sizeer.cz jsou doručovány pouze na území České republiky.
Jaký je postup při reklamaci zboží?
Lhůta pro uplatnění práva na reklamaci je 24 měsíců ode dne převzetí produktu. Za vadu nelze považovat změnu vlastnosti produktu, která vznikla v době 24 měsíců od převzetí produktu v důsledku opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu.
1. Vyplňte Reklamační formulář (obdrželi jste jej v příloze e-mailu s potvrzením nové objednávky).
2. Pošlete reklamovaný produkt spolu s Reklamačním formulářem na níže uvedenou adresu.
3. Reklamace budou vybavené bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění.
4. V případě uznané reklamace bude poškozené zboží opraveno nebo vyměněno za jiný (plnohodnotný) produkt.
Důležité informace:
1. Vyplňte Reklamační formulář.
2. Náklady za odeslání reklamovaného zboží hradí zákazník.
3. Internetový obchod Sizeer.cz nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.
Zboží zasílejte na adresu:
Internetový obchod Sizeer.CZ
SIZEER / AVION SHOPPING PARK
Rudná 3114
70-030 Ostrava
S doporučenou poznámkou „ Reklamace”
Nepodařilo se mi uhradit online objednávku?
V případě, že jste se nedostali do posledního kroku košíku "potvrzení objednávky" a neobdrželi jste potvrzení o realizaci objednávky na Vámi zadanou emailovou adresu znamená to, že Vaše platba byla neúspěšná nebo kvůli jinému důvodu se nepodařilo dokončit nákup. Co dělat v takovém případě? Objednávka, která nebyla uhrazena nerezervuje zboží. Aby nákup proběhl úspěšně, vytvořte novou objednávku a uhraďte ji nebo vyberte jiný způsob úhrady.
Objednávka byla uhrazena online, prostředky byly strženy z účtu, ale objednávka má status neuhrazená. Jak mám postupovat?
Na adresu obchod@sizeer.cz pošlete email s potvrzením uhrazení objednávky. Vynaložíme veškeré úsilí, aby se tato situace co nejrychleji vyřešila. Může to trvat několik hodin, protože to musíme spolu s účetním oddělením prověřit.
Jaký je postup při výměně zboží?
V termínu do 30 dnů od data doručení zásilky Vám bez problémů vyměníme produkt koupený v internetovém obchodu Sizeer.cz za jiný.
1. Ověřte si zda se v aktuální nabídce obchodu Sizeer.cz nachází velikost, na kterou byste chtěli zboží vyměnit.
2. Vyplňte Formulář výměny/vrácení zboží, který jste obdrželi spolu se zásilkou.
3. Produkt spolu s formulářem výměny/vrácení zboží a fakturou pošlete na níže uvedenou adresu nejpozději do 30 dnů od data obdržení zboží.
4. Po obdržení zásilky Vám během několika dní pošleme požadovaný produkt!
Důležité informace:
1. Produkt, který posíláte na výměnu musí být nový, nesmí být zničený nebo opotřebovaný.
2. Náklady za odeslání produktu hradí Zákazník.
3. Nejčastějším důvodem výměny je nesprávně zvolená velikost obuvi nebo oblečení.
Zboží zasílejte na adresu:
Internetový obchod Sizeer.CZ
SIZEER / AVION SHOPPING PARK
Rudná 3114
70-030 Ostrava
S doporučenou poznámkou „Výměna zboží”
Jaký je postup při vrácení zboží?
Zboží koupené v internetovém obchodě Sizeer.cz můžete vrátit bez udání důvodu ve lhůtě do 30 dnů od data doručení zásilky.
1. Vyplňte Oznámení o odstoupení od smlouvy. Můžete využít formulář, který jsme pro Vás připravili (dokument v PDF formátu).
2. Nezapomeňte zadat správné číslo bankovního účtu, na který Vám budou vráceny peníze.
3. Zboží spolu s fakturou pošlete na níže uvedenou adresu.
4. Vrácení platby provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme se o odstoupení od kupní smlouvy dozvěděli.
Důležité informace:
1. Produkt, který posíláte zpět musí být nový, nesmí být zničený nebo opotřebovaný.
2. Osvědčení/formulář o odstoupení od smlouvy je třeba poslat v termínu 30 dnů od data doručení zboží.
Zboží zasílejte na adresu:
Internetový obchod Sizeer.CZ
SIZEER / AVION SHOPPING PARK
Rudná 3114
70-030 Ostrava
S doporučenou poznámkou „Odstoupení od smlouvy”
Chci vyměnit zboží na jiné - dražší. Je to možné?
Bohužel není možné vyměnit zboží na dražší. Co můžete udělat? Vrátit koupený produkt a koupit si dražší zboží, o které máte zájem.
V internetovém obchodu se nechce napočítat sleva SizeerClub z karty, která byla založena v kamenné prodejně. Jak mám postupovat?
Slevu si uplatníte tak, že si nejprve vytvoříte na internetových stránkách svůj uživatelský účet: https://sizeer.cz/login. Musíte použít stejnou e-mailovou adresu a telefonní číslo, jaké jste vyplnili ve formuláři přistoupení k SizeerClubu v prodejně Sizeer. Sleva SizeerClub se Vám aktivuje do 24 hodin. Odteď můžete nakupovat a uplatnit si svou slevu SizeerClub i na internetových stránkách Sizeer.cz. Sleva SizeerClub se Vám zobrazí u každého produktu po přihlášení se do Vašeho účtu na internetové stránce.
Jak se stát novým členem SizeerClub v internetovém obchodě?
Do nákupního košíku vložte produkty za min. 1300 Kč. Ve druhém kroku nákupu si vytvořte účet, vyplňte své kontaktní údaje a formulář přistoupení do SizeerClubu, který se nachází ve spodní části stránky. Takto jednoduše si dobijete svůj účet SizeerClub! Na další nákupy dostanete během prvních 3 měsíců dodatečnou 10% slevu na všechno. Během dalších 3 měsíců - v případě, že nestihnete udělat nákup - 7% slevu. Po 6 měsících bez nákupu Vaše sleva klesne do -5%! Pamatujte, že v každé chvíli si můžete zvětšit slevu SizeerClub na 10% nákupů za minimum 1300 Kč.
Důležité upozornění: Máme pro Vás milé překvapení - do 31. března 2017 nemusíte nakoupit za minimálně 1300 Kč abyste se stali členy Sizeerclubu. Jednoduše u nás nakupte a při registraci vyplňte formulář o přistoupení do Sizeerclubu. Na každý další nákup dostanete po dobu prvních tří měsíců obdržíte slevu –10 % na vše. Během dalších tří měsíců – pokud nestihnete provést další nákup – 7 %. Po šesti měsících bez nákupů Vaše sleva bude ve výši –5 %. Pamatujte, že každou chvíli můžete zvětšit slevu na kartě, když jednou nakoupíte.