Obchodní podmínky - eshop Sizeer.cz

§ 1. Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu SIZEER vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost MARKETING INVESTMENT GROUP CZECH s.r.o., se sídlem Jakubská 647/2, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČ: 02642786, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 221879 (dále jen „Prodejce“), při provozování Internetového obchodu SIZEER, dostupného na adrese: http://sizeer.cz , a kupujícího při uzavírání kupní smlouvy.
Kupující může kontaktovat Prodejce písemně na korespondenční adrese: MARKETING INVESTMENT GROUP CZECH s.r.o., se sídlem Jakubská 647/2, Staré Město, 110 00 Praha 1 telefonicky na infolince: 234 092 555 (dále jen „Infolinka“) nebo na emailové adrese: obchod@sizeer.cz .
Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s využitím služeb Internetového obchodu SIZEER je Prodejce.

§ 2. Definování pojmů

Pojmy použité v těchto Všeobecných obchodních podmínkách Internetového obchodu SIZEER:

Dopravce – poskytovatel poštovních služeb, který dodává Produkt zakoupený v Obchodě.
Kupní smlouva – kupní smlouva, jejímž předmětem je koupě Produktu ve smyslu Občanského zákoníku, uzavřená mezi Prodejcem a Zákazníkem v rámci Obchodu. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Kupní smlouva je vyhotovena v českém jazyce
Nařízení – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), ve znění pozdějších předpisů. Zákon o některých službách informační společnosti: zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů.
Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Obchod – Internetový obchod SIZEER, kde Prodejce nabízí za podmínek určených v Obchodních podmínkách své produkty k prodeji elektronickou cestou
Obchodní podmínky – tyto Všeobecné obchodní podmínky Internetového obchodu SIZEER. Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce
Objednávka – objednávka Produktu, učiněná Zákazníkem prostřednictvím prostředků komunikace na dálku směřující bezprostředně k uzavření Kupní smlouvy, která obsahuje zejména určení druhu a počtu zakoupených Produktů.
Podnikatel - ten, kdo nevystupuje ve vztahu k Prodejci jako Spotřebitel.
Produkt - produkt nebo produkty nabízené k prodeji v Obchodě.
Recenze - subjektivní, individuální hodnocení Zákazníka týkající se Produktu nebo Obchodu, ve kterém objednal, a/nebo zakoupil Produkt;
Portál – portál provozovaný společností TrustMate S.A., se sídlem Bartoszowicka 3, 51-641 Vratislav, Polsko, KRS: 0000737597, DIČ: 897-18-54-393, IČO: 3699807510, který umožňuje vystavovat Recenze;
Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodejcem nebo s ním jinak jedná.
Účet Zákazníka – účet Zákazníka, který byl registrován v Obchodě. Zákazník se přihlásí na svůj účet pomocí určeného přihlašovacího jména (řetězec znaků, které identifikují Zákazníka mezi ostatními Zákazníky) a hesla (řetězec znaků nezbytný k autentizaci, tj. jednoznačné identifikaci a ověření totožnosti Zákazníka v Obchodě).
Zákazník – spotřebitel nebo podnikatel, jenž provádí nákup v Obchodě.
Zákon o ochraně osobních údajů – zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

§ 3. Obecná ustanovení

Tyto Obchodní podmínky dále upravují pravidla využití služeb Obchodu
Aktuální, jakož i starší Obchodní podmínky jsou přístupné na internetových stránkách Obchodu: https://sizeer.cz/obchodní-podmínky , kde si je mohou Zákazníci stáhnout v podobě souboru *.pdf, popřípadě vytisknout.
Tyto Obchodní podmínky upravují zejména:
1. Pravidla provádění registrace Zákazníka v rámci Obchodu a založení Účtu Zákazníka,
2. Podmínky a pravidla provádění Objednávek prostřednictvím komunikace na dálku v rámci Obchodu,
3. Pravidla uzavírání Kupních smluv s využitím služeb poskytovaných v rámci Obchodu,
4. Platební a dodací podmínky
5. Právo na odstoupení od smlouvy,
6. Reklamaci Produktu.
Podmínkou pro využití služeb Obchodu, zejména pro registraci Zákazníka či provedení Objednávky, je nezbytný souhlas s těmito Obchodními podmínkami
Souhlas s ustanoveními těchto Obchodních podmínek se vyjadřuje prostřednictvím funkce tzv. check-box (zaškrtávací políčko). Bez výše uvedeného souhlasu s těmito Obchodními podmínkami prostřednictvím funkce tzv. check-box (zaškrtávací políčko) nebude Zákazníkovi umožněná registrace nebo provedení Objednávky.
Všechny Produkty nabízené v Obchodě jsou nové, bez věcných a právních vad, a byly uvedeny na český trh v souladu s platnými právními předpisy. Prodejce odpovídá Zákazníkovi, že Produkt při převzetí nemá vady. Zejména Prodejce odpovídá Zákazníkovi, že v době, kdy Zákazník Produkt převzal,
1. má Produkt vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodejce nebo výrobce popsal nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
2. se Produkt hodí k účelu, který pro jeho použití Prodejce uvádí nebo ke kterému se Produkt tohoto druhu obvykle používá,
3. Produkt odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
4. je Produkt v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
5. Produkt vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Prodejce uskutečňuje prodej Produktu prostřednictvím Obchodu s dodáním na území České republiky. Všechny Kupní smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce.
Informace o provedené Objednávce a o využívání služeb Obchodu se přeposílají Zákazníkovi na emailovou adresu (pokud byla při Objednávce uvedena). Daňový doklad k Objednávce bude zaslán v elektronické podobě rovněž na uvedenou emailovou adresu, a to nejpozději v den dodání Produktu.
Akceptováním obchodních podmínek Zákazník souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur a opravných faktur od prodejce v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem během registrace nebo v průběhu objednávky. Současně zákazník prohlašuje, že bude tyto elektronické faktury odebírat z e-mailové adresy, kterou řádně uvedl.

§ 4. Další pravidla využití služeb Obchodu

Zákazníci mohou využít služeb Obchodu bez registrace a mají také možnost využít služeb Obchodu jako registrovaní Zákazníci. K registraci dojde založením Účtu Zákazníka zřízeného na dobu neurčitou. Pro registraci Zákazníka a vytvoření Účtu zákazníka je nutné na internetových stránkách Obchodu vybrat možnost Založit účet . Přístup k Účtu je zabezpečen přihlašovacím jménem a heslem Zákazníka. Zákazníkovi se doporučuje zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Účtu. Zákazník má právo kdykoliv zrušit svůj Účet, a to formou písemné žádosti Prodejci o zrušení Účtu Zákazníka. Registrací Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že jeho Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodejce. Zákazník dále bere na vědomí a souhlasí, že Účet Zákazníka může být bez dalšího zrušen také ze strany Prodejce, a to zejména v případě, kdy Zákazník tento účet déle než 2 roky nevyužívá.
Podmínkou provedení objednávky v Obchodě je uvedení osobních údajů Zákazníka, které jsou vyžadovány k uzavření Kupní smlouvy, kterou by jinak nebylo možné uzavřít a splnit, a vyjádření souhlasu s těmito Obchodními podmínkami. Zákazník může dobrovolně vyjádřit zvláštní souhlas prostřednictvím tzv. funkce check-box (zaškrtávací políčko) se zpracováním jeho osobních údajů a jejich umísťováním ve sběru dat rovněž pro marketingové účely.
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje Zákazníka jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy se Zákazníkem, případně marketingových akcí Prodejce, a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě, s výjimkou potřeb souvisejících s dodáním Produktu či platebním stykem (sdělení jména a adresy dodání) či v rámci speciálních marketingových akcí. Produkty, jakož i marketingové akce, jsou určeny osobám starším 18 let. Prodávající postupuje tak, aby Zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života Zákazníka. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně Zákazníkem Prodejci za účelem splnění Objednávky, marketingových akcí Prodávajícího či poskytnutí Recenze podle čl XII. těchto Obchodních podmínek, jsou Prodejcem shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů, jakož i v souladu s Nařízením. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně Zákazníkem Prodejci za účelem splnění Objednávky, budou zpracovány po dobu, po kterou je Prodejce povinen tyto údaje uchovávat dle obecně závazných právních předpisů, minimálně tedy po dobu 5 let dle zákona o účetnictví nebo po dobu 10 let dle zákona o DPH. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně Zákazníkem Prodejci za účelem marketingové komunikace, budou zpracovány po dobu trvání zájmu Zákazníka o zasílání obchodních sdělení Prodejce, které lze kdykoliv ukončit odvoláním souhlasu Zákazníka. Prodejce dále prohlašuje, že Kupní smlouva představuje právní základ pro zpracování osobních údajů Zákazníka poskytnutých v souvislosti s uskutečněním objednávky, a souhlas Zákazníka představuje právní základ pro Zpracování osobních údajů Zákazníka poskytnutých pro účely marketingové komunikace.
Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, aktualizace, přenos a doplnění, včetně dalších zákonných práv k těmto údajům, zejména právo na vysvětlení ve smyslu § 21 Zákona o ochraně osobních údajů a odstranění závadného stavu, právo podat námitku proti zpracování osobních údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, má-li za to, že Prodejce při zpracování osobních údajů postupuje v rozporu se Zákonem o ochraně osobních údajů nebo v rozporu s Nařízením. Zákazník má dále právo odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých pro účely marketingové komunikace či v rámci poskytnutí Recenze. Zákazník má právo na dočasné nebo trvalé zastavení zpracovávání osobních údajů nebo jejich odstranění s výjimkou případů, kdy je zpracování nezbytné pro plnění uzavřené Kupní smlouvy, resp. vedení Účtu Zákazníka, a to formou písemného vyjádření nesouhlasu se zpracováním osobních údajů (emailem nebo na korespondenční adresu uvedenou v těchto Obchodních podmínkách). Další ustanovení týkající se zpracování osobních údajů a jejich ochrany se nacházejí v Podmínkách ochrany soukromí Obchodu, dostupných na stránkách: http://sizeer.cz/ochrana-soukromi .
Zákazník nese odpovědnost za neuvedení přesných a pravdivých osobních údajů. Prodejce si vyhrazuje právo odmítnout realizaci Objednávky a zrušit takovou Objednávku, pokud Zákazník uvedl nepravdivé údaje, nebo v případě, že tyto údaje vyvolávají oprávněná podezření, že nejsou přesné či pravdivé. Zákazník bude následně informován telefonicky nebo na emailovou adresu o důvodech zrušení Objednávky. V takovém případě má Zákazník právo uvést všechny okolnosti, které se vztahují k ověření pravdivosti uvedených údajů. Chybí-li údaje, které by Prodejci umožnily kontaktovat Zákazníka, Prodejce poskytne veškeré nezbytné informace ohledně předmětné Objednávky na požádání ze strany Zákazníka. Prodejce opraví nebo doplní osobní údaje, které nejsou přesné nebo pravdivé, jinak osobní údaje odstraní.
Zákazník nese odpovědnost za všechny transakce, které byly provedeny s využitím jeho přihlašovacího jména a hesla, ledaže informace o přihlašovacím jménu nebo heslu Zákazníka se dostaly do dispozice jiných osob bez zavinění Zákazníka. Prodejce se zavazuje vynaložit veškeré úsilí, aby přihlašovací jméno a heslo Zákazníka nebylo zpřístupněno třetím osobám. Zákazník se zavazuje vynaložit veškeré úsilí k předejití zpřístupnění přihlašovacího jména a hesla třetím osobám.
Prodejce nenese odpovědnost za zpřístupnění přihlašovacího jména nebo hesla dalším osobám ze strany Zákazníka. V případě zrušení, změny nebo odstranění emailové adresy uvedené na Účtu Zákazníka, je Zákazník povinen Prodejce o takovém zrušení, změně či odstranění informovat.
Zákazník prohlašuje, že všechny údaje jím uvedené při registraci Účtu Zákazníka a provedení Objednávky jsou pravdivé, úplné a správné. Prodejce není povinen ověřovat jejich pravdivost, úplnost a správnost.

§ 5. Provádění a realizace Objednávek

Prodejce umožňuje uzavření Kupní smlouvy provedením Objednávky Zákazníkem:
1. online, prostřednictvím Obchodu,
2. telefonicky, prostřednictvím Infolinky Obchodu dostupné během standardní pracovní doby.
Pro uzavření Kupní smlouvy prostřednictvím Obchodu je třeba vybrat Produkty jejich přidáním do košíku Obchodu.
Do okamžiku stisknutí tlačítka "Objednávka zavazující k platbě" má Zákazník možnost opravovat uvedené údaje a měnit rozsah vybraných Produktů
Po uvedení všech požadovaných údajů Zákazníkem bude zobrazeno shrnutí Objednávky, jež bude obsahovat informace vztahující se především k:
1. Předmětu Objednávky (název, značka, velikost, počet, barva Produktu),
2. Jednotkové a celkové ceně objednaného Produktu, včetně nákladů na dopravu a dalších nákladů (v případě jejich vzniku),
3. Vybrané platební metodě,
4. Způsobu a adrese dodání Produktu.
V případě, že Zákazník uvede ve formulářovém políčku „Poznámka“ nebo v obdobném políčku při vyplňování Objednávky jakýkoli text, tento text se nestává součástí Kupní smlouvy a jeho obsah není pro Prodejce závazný.
Pro odeslání Objednávky je nezbytné stisknutí tlačítka Objednávka zavazující k platbě . Odeslání Objednávky Zákazníkem je považováno za akceptaci Prodejcovy nabídky k uzavření Kupní smlouvy v souladu s obsahem Obchodních podmínek
Provedení Objednávky Zákazníkem, včetně Objednávky učiněné telefonicky, Prodejce potvrdí písemným potvrzením v trvale uchovatelné podobě, které bude Zákazníkovi poskytnuto nejpozději v okamžiku dodání objednaného Produktu. Prodejce informuje, že v zájmu zachování nejvyšších standardů zákaznického servisu a z bezpečnostních důvodů jsou všechny telefonické hovory na Infolinku nahrávány.
Pouze Objednávky učiněné dle těchto Obchodních podmínek, budou realizované. Objednávka nebude realizována v případě, že:
1. Zákazník uvede nesprávné nebo nepravdivé kontaktní údaje a není možné kontaktovat Zákazníka na telefonním čísle nebo na emailové adrese uvedené v Objednávce;
2. Objednávka je nesprávně provedena;
3. Prodejce z objektivních důvodů uzná, že u Objednávky může dojít k protiprávnímu jednání, čímž se rozumí každá činnost Zákazníka v rámci Obchodu, která není v souladu se zákonem.
4. Zákazník, který zvolil formu úhrady ceny „platba předem na účet Prodejce“, nezaplatí na uvedený účet Prodejce celou kupní cenu Produktu včetně případných nákladů na dopravu a platbu ani ve lhůtě 14 dnů od potvrzení objednávky Prodejcem v souladu s čl. V. odst. 6 těchto Obchodních podmínek.
5. Zákazník je v prodlení s převzetím dodávaného Produktu ve sjednané době dle čl. VIII. těchto Obchodních podmínek.
Prodejce si vyhrazuje právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené na základě Objednávky provedené Zákazníkem v případech dle odst. 8 tohoto článku. Prodejce bude usilovat, aby byl před odstoupením od Kupní smlouvy Zákazník informován o možných důvodech odstoupení od Kupní smlouvy.
Bude-li v rámci jedné Objednávky nakoupeno více Produktů, mohou být objednané Produkty Zákazníkovi poslány ve více než jedné zásilce. V takovém případě Zákazník nenese další náklady na dodání druhé a další zásilky
Prodejce si vyhrazuje právo omezit u konkrétního Produktu maximální počet koupí, které může realizovat jednotlivý Zákazník, a to z důvodu zajištění dostupnosti Produktu a spravedlivé možnosti nákupu Produktu co největším počtem Zákazníků, zejména v případě, kdy je dostupný jen omezený počet kusů Produktu. V případě, že Zákaznik navzdory tomuto omezení objedná více Produktů, než Prodejce umožňuje (bez ohledu na to, zda v rámci jedné hromadné objednávky nebo v rámci více dílčích objednávek, a dále bez ohledu na to, zda v rámci jedné registrace/uživatelského účtu nebo v rámci více registrací/uživatelských účtů), je Prodejce oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy a stornovat Objednávku, respektive je oprávněn odstoupit od Kupní smlouvy a stornovat Objednávku v části převyšující maximální povolený počet Produktů připadající na jednoho Zákazníka.
Prodejce dále informuje a Zákazník uzavřením Kupní smlouvy bere na vědomí a souhlasí s tím, že Prodejce neuzavírá Kupní smlouvy za účelem velkoobchodu, tj. Kupní smlouvy, jejichž předmětem je opakovaný (4. a každý další) nákup stejných Produktů, jaké si totožný Kupující objednal v rámci Kupních smluv uzavřených v minulosti. Prodejce si v takovém případě vyhrazuje právo na odstoupení od Kupní smlouvy uzavřené za účelem velkoobchodu.

§ 6. Ceny

Všechny ceny Produktů jsou smluvní, aktuální a platné. Uvedené ceny jsou konečné, tj. včetně DPH v platné výši, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí Zákazník pro získání Produktu zaplatit, to se netýká případných poplatků za dopravné, doběrečné a nákladů na komunikaci prostřednictvím prostředků na dálku.
Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního Produktu, do konkrétního termínu ukončení slevové akce určeného Prodejcem nebo do odvolání Prodejcem.
V případě konání slevové akce organizované Prodejcem v Obchodě se slevy nekumulují, nestanoví-li obchodní podmínky slevové akce jinak.

§ 7. Platební podmínky

Zákazník si může zvolit následující způsoby úhrady za objednané Produkty:

Platba předem; platby se provádějí prostřednictvím systémů elektronických plateb, tj.:
- Bankovním převodem,
- Platební kartou,
- Jiným z elektronických způsobů platby akceptovatelných Obchodem,
Platba předem; platby se provádějí prostřednictvím systémů elektronických plateb, tj.:
- V případě dodání Produktu prostřednictvím Dopravce (Objednávka na dobírku) se hradí v hotovosti.
- V případě, že Zákazník zvolí způsob platby předem, bude Objednávka realizována poté, co Prodejce obdrží potvrzení o zaplacení od provozovatele elektronického platebního systému.

§ 8. Dodací podmínky

Dodání Produktu je omezeno na území České republiky a dodává se na adresu uvedenou Zákazníkem v Objednávce.
Prodejce realizuje dodání objednaných Produktů prostřednictvím Dopravce.
Náklady na dodání Produktu, včetně souvisejících dodacích lhůt a podmínek, jsou uvedeny na internetových stránkách Obchodu v záložce: https://sizeer.cz/dodani-aplatba a jsou poté vyčísleny během provádění Objednávky.
Prodejce vynaloží veškeré úsilí, aby Objednávky přijaté k realizaci v pracovní dny do 13:00 hodin, byly doručeny během dvou pracovních dní. Ve výjimečných případech se doba realizace Objednávky může prodloužit, přičemž o této skutečnosti bude Zákazník neprodleně informován.
Zákazníkovi, který obdrží zásilku s objednaným Produktem prostřednictvím Dopravce, se doporučuje ověřit stav zásilky. Bude-li zjištěno zničení nebo neoprávněná manipulace se zásilkou, doporučuje Prodejce sepsat škodní protokol za přítomnosti Dopravce a písemně informovat o této skutečnosti Prodejce.

§ 9. Právo na odstoupení od Kupní smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní.
Lhůta na odstoupení od Kupní smlouvy běží ode dne:
1. Převzetí Produktu
2. V případě, že je jejím předmětem několik druhů Produktů nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky Produktu, nebo
3. Ve kterém třetí osoba určená Spotřebitelem a jiná než Dopravce převzala Produkt.
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy písemným odstoupením adresovaným Prodejci na adresu elektronické pošty nebo na korespondenční adresu:

Olza Logistic - Sizeer
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
s doporučenou poznámkou v předmětu emailu „Odstoupení od smlouvy“

Spotřebitel může použít vzor formuláře odstoupení od smlouvy, která je Přílohou č. 1 těchto Obchodních podmínek. Použití vzoru není povinné. V případě odstoupení Spotřebitele, potvrdí Prodejce Zákazníkovi bez zbytečného odkladu v textové podobě přijetí takového odstoupení od smlouvy.
Pro zachování lhůty na odstoupení od Kupní smlouvy je nutné, aby Spotřebitel odeslal písemné odstoupení dle předchozího odstavce tohoto článku před uplynutím lhůty na odstoupení od Kupní smlouvy.
V případě odstoupení od smlouvy ve výše popsaném postupu, zaniká Kupní smlouva od svého počátku.
Prodejce vrátí všechny platby obdržené od Spotřebitele, včetně nákladů na dodání Produktu (s výjimkou dalších nákladů, které vyplývají ze Spotřebitelem vybraného způsobu dodání v případě jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání, který Obchod nabízí), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní ode dne, kdy se Prodejce o odstoupení od Kupní smlouvy ze strany Spotřebitele dozvěděl.
Prodejce vrátí obdrženou platbu za Produkt stejným způsobem, jakého bylo použito při úhradě Produktu, nevyjádří-li Spotřebitel souhlas s jiným řešením. Spotřebitel může uvést číslo bankovního účtu, na které Prodejce vrátí finanční prostředky. Spotřebitel nenese žádné další náklady v souvislosti s tímto vrácením platby. Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, Prodejce není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Spotřebiteli dříve, než mu Spotřebitel Produkt předá nebo prokáže, že Produkt Prodejci odeslal.
Spotřebitel zašle Prodejci bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy Produkt, který od něho obdržel, přičemž za případné snížení hodnoty Produktu v důsledku poničení či opotřebení odpovídá Spotřebitel, jak je uvedeno v odst. 10 tohoto článku. Lhůta bude zachována, pokud Spotřebitel odešle vrácený Produkt před uplynutím 14 denní lhůty na adresu:

Olza Logistic - Sizeer
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
s doporučenou poznámkou „Odstoupení od smlouvy“
Spotřebitel hradí přímé náklady spojené s navrácením Produktu v případě odstoupení od Kupní smlouvy (náklady na odeslání Produktu Prodejci) i v případě, kdy tento Produkt nemůže být vrácen pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodejce si vyhrazuje právo nepřevzít zásilku odeslanou na dobírku.
Spotřebitel odpovídá Prodejci za snížení hodnoty Produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Produktem jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jakož i za vzniklou škodu. Nárok na úhradu škody vzniklé na Produktu je Prodejce oprávněn jednostranně započíst proti nároku Zákazníka na vrácení kupní ceny
Vedle práva Spotřebitele na odstoupení od Kupní smlouvy dle odst. 1 tohoto článku umožňuje Prodejce všem Zákazníkům odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu písemnou formou adresovanou Prodejci ve lhůtě 30 dní za podmínky, že Produkt, na něž se odstoupení od Kupní smlouvy vztahuje, bude kompletní, nesmí být poničen či opotřeben. Zákazník by měl v takovém případě zacházet s Produktem pouze v takovém rozsahu a způsobem, jako při nákupu Produktu v Prodejně SIZEER (např. Zákazník je oprávněn Produkt pouze vyzkoušet, nikoli jej užívat). Možností odstoupit od Kupní smlouvy za podmínek uvedených v tomto odstavci není dotčeno právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle odst. 1 tohoto článku.
Využije-li Zákazník právo na odstoupení od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dní dle předchozího odstavce tohoto článku, použijí se obdobně ustanovení odst. 2. až 5 a 7 až 10 tohoto článku. Zákazník a Prodejce jsou si povinni navzájem vrátit to, co si vzájemně poskytli. Náklady na odeslání Produktu Prodejci v souvislosti s odstoupením od smlouvy nese Zákazník. Prodejce si vyhrazuje právo nepřevzít zásilku odeslanou na dobírku. V případě úspěšného odstoupení od smlouvy, za podmínek uvedených v odst. 11 tohoto článku, Prodejce vrácený Produkt přijme a nejpozději do 14 dní od tohoto vrácení Zákazník obdrží částku za tuto Objednávku.
Je-li společně s Produktem poskytnut Zákazníkovi dárek, je darovací smlouva mezi Prodejcem a Zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Kupní smlouvy, ať již Zákazníkem nebo Prodejcem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu s Produktem Prodejci vrátit i poskytnutý dárek.
Poukázání případných slevových kupónu Zákazníkovi je jednostranným právním jednáním Prodejce. Pokud Zákazník odstoupí od Kupní smlouvy ohledně Produktu, na jehož úhradu použil zcela nebo zčásti slevový kupón, nemá nárok na proplacení slevového kupónu v penězích ani na jiné náhrady. Zákazník má právo vždy pouze na vrácení skutečně zaplacené kupní ceny a nákladů na dodání Produktu.
Uzavřením Kupní smlouvy se Zákazník a Prodejce dohodli, že i Prodejce má právo na odstoupení od Kupní smlouvy v případě, že do 7 dnů od realizace Objednávky neobdrží od Zákazníka kupní cenu za Produkty, které jsou předmětem Objednávky.

§ 10. Reklamace Produktů

V případě reklamace postupuje Prodejce podle následujících ustanoveních tohoto článku a v rozsahu a v souladu s platnými právními předpisy.
Není-li Produkt při převzetí Zákazníkem ve shodě s Kupní smlouvou nebo vyskytne-li se u Produktu vada, může Zákazník uplatnit u Prodejce své právo z odpovědnosti za vady Produktu. Za vadu nelze považovat změnu vlastnosti Produktu, která vznikla v době 24 měsíců od převzetí Produktu v důsledku opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena:
1. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění,
2. Případně v delší lhůtě, dohodnou-li se na tom Prodejce se Zákazníkem.
Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme reklamaci, jestliže je Produkt řádně vyčištěný, vysušený a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny. Na dárky a další bezplatně poskytnutá plnění, které jsou poskytována zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva Zákazníka vyplývající z vadného plnění.
Zákazník by měl uplatnit reklamaci odesláním Produktu na adresu Prodejce:

Olza Logistic - Sizeer
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
s doporučenou poznámkou „reklamace zboží“

nebo jeho dodáním do kterékoliv Kamenné prodejny.

Prodejce doporučuje, aby Zákazník uvedl dostatečné kontaktní údaje (zejména zpáteční adresu a telefonní číslo).
Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Reklamaci by měl Zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. V případě vad, které se vyskytnou na Produktu později, bude zapotřebí k rozhodnutí o reklamaci prokázání existence vytýkaných vad ze strany Zákazníka již při předání Produktu. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti Produktu, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může Produkt vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.
V případě, že Produkt při jeho převzetí Zákazníkem není ve shodě s Kupní smlouvou, má Zákazník právo na to, aby Prodejce bezplatně uvedl Produkt do stavu, který Kupní smlouvě odpovídá, a to podle požadavku Zákazníka buď výměnou Produktu, nebo je-li výměna Produktu vzhledem k povaze vytýkané vady nepřiměřeným řešením, její opravou nebo výměnou vadné části Produktu. Není-li takový postup možný, nebo je-li řádné užívání Produktu ohroženo v důsledku více vyskytnutých vad nebo jejich opakovaného výskytu, může Zákazník od Kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li Zákazník od Kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na výměnu Produktu bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na jeho opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Prodejce nesjedná nápravu v přiměřené době. To neplatí v případě, pokud Zákazník před převzetím Produktu o rozporu s Kupní smlouvou věděl nebo rozpor s Kupní smlouvou sám způsobil.
Prodejce je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení (reklamační list) o tom, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje. Dále je Prodejce povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Vytkl-li Zákazník Prodejci vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou Zákazník nemůže vadný předmět užívat.
Za odstranitelné vady se považují takové vady, jejichž odstraněním v přiměřené době neutrpí vzhled, funkce a kvalita Produktu, a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Posouzení charakteru vady přísluší Prodejci.
Za neodstranitelné vady se považují takové vady, jejichž výskyt lze považovat za podstatné porušení Kupní smlouvy ze strany Prodejce, a které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a které brání tomu, aby Produkt mohl být řádně užíván.
Produkt, který má vady (vadný nový Produkt nebo Produkt použitý), jež nebrání tomu, aby mohlo být Produktu užíváno k určenému účelu, musí být prodáván jen za nižší cenu. Zákazníka je nutné upozornit, že Produkt má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých Produktů, pro které byla sjednaná nižší cena, Prodejce neodpovídá. Vyskytne-li se u Produktu prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má Zákazník právo Produkt reklamovat, přičemž pokud je ze strany Prodejce nemožné tento vadný nebo použitý Produkt vyměnit, má Zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Ze zákona v případě použitého Produktu Prodejce ručí za vady Produktu pouze ve lhůtě poloviční, než je zákonná lhůta u nového Produktu. Byla-li cena Produktu snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se o prodej nového bezvadného Produktu, odpovídá Prodejce za vady takto prodaného Produktu v plném rozsahu.
Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
Postupu dle tohoto článku se při reklamaci mohou dovolávat pouze Spotřebitelé.
Skladné: Při nevyzvednutí Produktu, který byl předmětem reklamace,
1. do 30 dnů ode dne, kdy bylo při schválení výměny Produktu nebo jeho části Zákazníkovi umožněno Produkt převzít,
2. do 30 dnů ode dne, kdy uplynula doba stanovená pro provedení opravy, nebo
3. do 5 dnů ode dne, kdy byl Zákazník informován o rozhodnutí o neoprávněné reklamaci,
je Zákazník povinen zaplatit skladné ve výši 0,6 % z kupní ceny Produktu bez DPH za každý započatý kalendářní den prodlení jako paušalizovanou náhradu nákladů na skladování Produktu, které je splatné do 3 (tří) dnů od vzniku nároku na skladné. Prodejce je oprávněn Produkt nevydat a tento zadržet, dokud nebude zaplaceno skladné

§ 11. Podmínky poskytování služeb elektronickou cestou

Využití služeb Obchodu je možné použitím technického vybavení splňujícího následující minimální požadavky:
1. Prohlížeč Internet Explorer ve verzi 8.0 nebo 7.0 a novější se zapnutým obsluhováním ActiveX, JavaScript, cookies, anebo
2. Prohlížeč Mozilla Firefox ve verzi 3.0 nebo novější se zapnutým obsluhováním appletů Java, JavaScript a cookies, anebo
3. Prohlížeč Google Chrome ve verzi 21.0 nebo novější se zapnutým obsluhováním appletů Java, JavaScript a cookies
Za účelem zajištění bezpečnosti Zákazníků v souvislosti se službami poskytovanými v rámci Obchodu, přijímá Prodejce technická a organizační opatření dle případného stupně ohrožení bezpečnosti poskytovaných služeb, obzvlášť pak opatření, která slouží ke znemožnění získání a změně osobních údajů neoprávněnými osobami.
Zákazník, který využívá služeb Obchodu, se zavazuje zejména: a. dodržovat právní předpisy a vkládat jakýkoliv obsah, kterým by byly porušeny právní předpisy, resp. porušena práva třetích osob. Dále nesmí vkládat obsah, který by byl svou povahou rasistický, diskriminační, urážlivý, či obsah se sexuálním charakterem. Uživatel nesmí dále na internetové stránky Obchodu vkládat komerční sdělení, ani komerční odkazy na přímé či nepřímé konkurenty Prodejce, tj. subjekty jakkoliv poskytující služby organizování odborných akcí či služby s takovým organizováním související, b. využívat Obchod způsobem, který nebude narušovat jeho fungování, především pak použitím vhodného softwaru nebo zařízení, c. vyhýbat se činnostem jako: rozesílání nebo umísťování v rámci Obchodu neobjednané obchodní informace (spam), d. využívat služeb Obchodu způsobem, který nebude zatěžující pro jiné Zákazníky a pro Prodejce, e. využívat služeb Obchodu způsobem shodným s právními předpisy platnými na území České republiky a ustanoveními Obchodních podmínek.
Prodejce přijme opatření, která budou zajišťovat plnou funkčnost Obchodu. Zákazníkovi se doporučuje informovat Prodejce o všech chybách ve fungování Obchodu.
Všechny reklamace, které se týkají provozu Obchodu, může Zákazník nahlásit písemně na korespondenční nebo emailovou adresu uvedenou v těchto Obchodních podmínkách. Při reklamaci je Zákazník povinen uvést jméno a příjmení, korespondenční či emailovou adresu, a také druh a datum chyby ve fungování Obchodu.
Prodejce prověří všechny reklamace dle tohoto článku ve lhůtě do 14 dnů od jejich obdržení a bude informovat Zákazníka ojejich vyřízení na adresu Zákazníka uvedenou v reklamaci.

§ 12. Průzkum Spokojenosti Zákazníků

Za účelem monitorování spokojenosti Zákazníků, zlepšování kvality poskytovaných služeb a zákaznického servisu, jakož i za účelem umožnění uživatelům Obchodu přečíst si Recenze ostatních na Produkty dostupné v Obchodě, Prodejce prostřednictvím Portálu umožňuje Zákazníkům, kteří nakoupili v Obchodě, vystavit Recenzi týkající se Obchodu a kvality zakoupených Produktů.
Prodávající poskytne Portálu údaje potřebné k tomu, aby Zákazník mohl odeslat Recenzi (zejména e-mailovou adresu, jméno Zákazníka, číslo Objednávky a informace o zakoupených Produktech). Zákazník obdrží e-mail s žádostí o zaslání Recenzi o Obchodě a zakoupených Produktech. Poskytnutí Recenze je zcela dobrovolné.
Podrobná pravidla k vystavování Recenzí naleznete na internetových stránkách na adrese: https://cs.trustmate.io/user-regulations .
V každém případě, kdy Recenze vyjádřená Zákazníkem představuje dílo ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů, Zákazník poskytuje Prodejci ve chvíli předložení Recenze bezplatnou nevýhradní licenci k využití Recenze bez časového a územního omezení, která Prodejceopravňuje k:
1. zaznamenávání a reprodukování Recenze nebo její části jakoukoli technikou, včetně digitální,
2. umístění Recenze nebo její části do paměti počítače, počítačové sítě nebo multimediální sítě,
3. sdílení Recenze nebo její části formou veřejného vystavení, prezentace a zpřístupnění veřejnosti tak, aby k ní měl každý přístup z místa a v čase, který si sám zvolí, zejména umístěním Recenze nebo její části v Obchodě Prodejce a v dalších obchodech Prodejce nebo subjektů ze skupiny společností Prodejce nabízejících stejné Produkty; v marketingových kampaních Prodejce nebo společností Prodejce, včetně kampaní vedených na sociálních sítích.
Zákazník zmocňuje Prodejce k využití Recenze, aniž by jej označil za autora, a k výkonu svých osobnostních práv jeho jménem, a to buď samostatně, nebo prostřednictvím třetích osob.
Licence zahrnuje právo poskytnout Prodejci další licence, jakož i právo vypracovat, přizpůsobit, upravit a přeložit Recenzi samostatně nebo s pomocí třetích osob, přičemž Prodávající bude toto právo vykonávat pouze v takovém rozsahu, aby nedošlo k narušení obsahu Recenze, tj. smyslu, významu nebo vyznění Recenze.
Licence zahrnuje právo nakládat s výše uvedeným obsahem a užívat jej a zpracovávat ve stejném rozsahu jako licence na užívání z Recenze.
Současně Zákazník udělením licence potvrzuje, že je oprávněn užívat majetková autorská práva k Recenzi minimálně v rozsahu umožňujícím udělení licence k užití Recenze v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
Udělením licence Zákazník prohlašuje, že Recenze neporušuje autorská práva třetích stran a právo na užití podobizny třetích osob a osobních údajů třetích osob.
Zákazník nemá nárok na odměnu za poskytnutí licence na využívání Recenze.
Recenze Zákazníka nesmí obsahovat informace, které jsou protiprávní, odporují zásadám společenského soužití, dobrým mravům a obecně uznávaným pravidlům chování, a zejména nesmí obsahovat:
1. vulgární, neslušný, pornografický nebo urážlivý obsah,
2. obsah o charakteru rasistickém nebo xenofobním
3. reklamní nebo propagační obsah od Zákazníků jak i třetích stran,
4. osobní údaje a obrázky třetích osob bez zákonem požadovaného povolení těchto osob, jakož i obsah, který porušuje osobnostní práva třetích osob,
5. informace obsahující obchodní tajemství nebo jiný obsah o důvěrném charakteru, který Zákazník není oprávněn zveřejnit,
6. obsah, který porušuje autorská a osobnostní práva třetích osob, práva průmyslového vlastnictví,
7. obsah, k němuž příslušná práva náleží třetím osobám, pokud Zákazník není oprávněn takový obsah využívat způsobem, který by Prodejci poskytl licenci v rozsahu stanoveném těmito Obchodními podmínkami.
Používání automatických hodnotících nástrojů, narušování bezpečnostních prvků Obchodu nebo jakékoli jiné způsoby podpory zveřejňování názorů, které nepocházejí od Zákazníka, jsou zakázány.
Prodejce není poskytovatelem Recenzí ani provozovatelem Portálu. Odesláním Recenze Zákazník tuto Recenzi dobrovolně zveřejňuje. Pokud tedy Recenze porušuje práva třetích stran, nese za obsah Recenze odpovědnost Zákazník.
Účelem zveřejnění tohoto postupu shromažďování Recenzí je poskytnout uživatelům Obchodu přístup k Recenzím Zákazníků, kteří si zakoupili recenzovaný Produkt. E-mail s žádostí o Recenzi je zasílán pouze Zákazníkům, kteří nakoupili v Internetovém obchodě, a to na e-mailovou adresu uvedenou při zasílání Objednávky.
Zprávy s žádostí o vystavení Recenze ohledně nákupu uskutečněného prostřednictvím Obchodu jsou zasílány ve lhůtě stanovené na základě průměrných dodacích lhůt. Aby měl Zákazník možnost prohlédnout si zakoupené Výrobky před odesláním Recenze, mohou se tyto termíny měnit.
Prodávající umístí v Obchodě všechny Recenze získané od Zákazníků (pozitivní i negativní), ale vyhrazuje si právo zcela nebo zčásti vymazat všechny Recenze, které porušují platné právní předpisy, sociální nebo morální normy nebo ustanovení těchto Obchodních podmínek.
Recenze nejsou sponzorovány a nemají vliv na smluvní vztah Zákazníka s Prodejcem.
Prodejce může za zaslání Recenze nabídnout Zákazníkům určitý bonus, např. slevový kód na další nákupy. Podmínky, za kterých mohou být tyto bonusy přiznány, mohou být upraveny samostatnými podmínkami a mohou být časově omezeny. Bonus, pokud bude udělován, bude udělen za každou Recenzi bez ohledu na její obsah.
Prodávající zveřejňuje v Obchodě všechny shromážděné Recenze, přičemž Recenze se uživatelům zobrazují chronologicky (od nejnovější). Recenze na Produkty zobrazené uživatelům mohou obsahovat také překlady Recenzí vydaných Zákazníky, kteří si zakoupili stejný Produkt v Internetových obchodech nebo aplikacích Sizeer provozovaných v jiných zemích než v České republice subjekty ze skupiny společností Prodejce.
Osobní údaje Zákazníka, které Prodávající získá v souvislosti se oprávněného zajmu Prodávajícího spočívajícího v informování zákazníků o Produktech a Obchodech, a to po dobu zveřejnění příslušné Recenze, nejdéle však do okamžiku, dokud osoba, jíž se údaje týkají, nevznese námitku proti jejich dalšímu zpracování. Pro zpracování osobních údajů platí podmínky uvedené v čl. IV. dost. 4 těchto Obchodních podmínek.

§ 13. Závěrečná ustanovení

Prodejce si vyhrazuje právo zavádět a odvolávat nabídky nebo slevové akce a pozměňovat ceny Produktů v Obchodě, aniž by byla dotčena Zákazníkem nabytá práva, včetně podmínek Kupních smluv uzavřených před provedenými změnami.
Prodejce není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování.
Tyto Obchodní podmínky nevylučují a neomezují žádná Zákazníkova práva, na která má nárok na základě platných právních předpisů. Budou-li ustanovení těchto Obchodních podmínek v rozporu s platnými právními předpisy, zajišťujícími práva Zákazníků, mají přednost tyto právní předpisy.
Prodejce si vyhrazuje možnost pozměnit ze závažných důvodů tyto Obchodní podmínky. K závažným důvodům patří zejména změny obecně závazných platných právních předpisů, organizační změny na straně Prodejce, rozšíření služeb poskytovaných Prodejcem, nemožnost pokračovat v poskytování služeb Prodejcem za dosavadních podmínek. Prodejce bude informovat Zákazníka o novém obsahu Obchodních podmínek elektronicky (na emailovou adresu uvedenou na Účtu Zákazníka nebo během potvrzení obdržení Objednávky na emailovou adresu), nejméně 14 dní před nabytím účinnosti nových Obchodních podmínek. Nebude-li Zákazník souhlasit s obsahem nových Obchodních podmínek, má právo v libovolném okamžiku zrušit svůj Účet prohlášením o odstranění Účtu Zákazníka. Objednávky provedené Zákazníkem přede dnem nabytí platnosti nových Obchodních podmínek budou realizovány na základě dosavadních Obchodních podmínek, přijatých Zákazníkem ke dni provedení Objednávky.
Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 3.11.2023